IIJ Mioのサポートがひどかった

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カテゴリ:MVNO

久々に契約変更をするためにIIJ Mioのサポートに連絡をしてみましたが、ひどすぎました。

MVNOを知ってる人が増えている昨今ですが、契約自体は簡単ですがサポートが残念という話はチラホラ聞いていました。
今回MNPをするためにIIJ Mioのサポートをつかってみましたが残念でした。

具体的に残念だった部分
1)電話をかけても、順番待ちではなく電話を切るようにガイダンスが流れた
→一般的なサポートでは、電話がつながったまま順番待ちをすることが多いのですがそれがありませんでした。

2)WEBのフォームから問い合わせると、もれなく19時以降にメールが届く
電話窓口の対応は19時までです。ということは、19時以降にメールが届くと問題が解決しない場合翌日に持ち越しとなります。

3)WEBフォームの問い合わせだとすぐに返事が来ないため結局電話をする羽目になる。
2番目で問題が起きると電話した方が確実のため電話することになります。ということは必然的に混みます。

NVNOのSIMを普通に使ってる分には問題ないのですが、いざサポートに問い合わせるとなるとこんな感じです。
やっぱりキャリアのサポートの手厚さを知っている以上、これだとひどいなと思うのが正直なところです。

MVNOはこれから選択肢の一つとして入ると思うので、ぜひ改善してほしいところです。

"IIJ Mioのサポートがひどかった" 2件のコメント

  1. 問題があるときにすぐに解決してくれないのはストレス溜まりますね。
    けっきょく、サポート手厚くして料金上げるか、サポートあきらめて安く使うかという感じになってしまうんですかねえ。

    1. そうなんですよね。同じやりとりを2回したときにはちょっと駄目だと思いました。
      Apple Careのような有償のサポート契約があれば、便利な人には便利でしょう。
      そういったサービスがあるといいですね。

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